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Qué pasa y cuándo
Pedido recibido
Recibes enseguida un email de confirmación. En esta fase todavía no hay número de seguimiento, porque tu pedido aún no se ha entregado al transportista.
Empaquetado y enviado
En 1–2 días laborables recibes un segundo email con tu número de seguimiento. A partir de ahí el enlace funciona, aunque el primer escaneo del transportista puede tardar uno o dos días en aparecer.
De camino a ti
La entrega tarda 5–9 días laborables desde el envío.
Envío exprés gratis a toda la UE
Todos los pedidos se envían gratis a los 27 países de la UE, con número de seguimiento para que lo sigas hasta tu puerta.
¿Todavía tienes dudas? Escríbenos a través de la página de contacto.
Preguntas frecuentes
Todavía no he recibido el número de seguimiento. ¿Ha pasado algo?
No. Los pedidos se preparan en 1–2 días laborables y el email de seguimiento se envía en cuanto sale tu paquete. Revisa también la carpeta de spam. Si han pasado más de 3 días laborables, escríbenos.
Mi enlace de seguimiento dice que no hay información.
El transportista suele tardar 1–3 días en registrar el primer escaneo. Vuelve a intentarlo un poco más tarde: tu paquete ya está en camino.
Mi seguimiento lleva unos días sin moverse.
Es normal mientras un paquete viaja entre países o se está clasificando en un centro logístico. Las actualizaciones vuelven a aparecer en el siguiente escaneo. Si no cambia nada en 7 días, contacta con nosotros y lo comprobamos con el transportista.
¿Todavía puedo cambiar mi dirección?
Sí, siempre que tu pedido no se haya enviado todavía. Contacta con nosotros cuanto antes con tu número de pedido y la nueva dirección.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Revisa tu buzón, la conserjería y a tus vecinos, y espera 24 horas: a veces los paquetes se marcan como entregados un poco antes de tiempo. ¿Sigue sin aparecer? Contacta con nosotros y lo solucionamos.
He pedido varios artículos. ¿Por qué he recibido más de un paquete?
Los artículos pueden enviarse por separado para que te lleguen lo antes posible. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.
Nuestro servicio de atención al cliente responde en 1–2 días laborables.