Refund Policy

In sintesi

Ti chiediamo di non rispedire nulla di tua iniziativa né all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Contatta prima il nostro team all'indirizzo info@auracarbon.eu: ti forniremo l'indirizzo di reso corretto e ti invieremo l'etichetta.

1. Diritto di recesso — 14 giorni

Se sei un consumatore, cioè una persona che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, avete ricevuto l'ultimo prodotto dell'ordine. Non è necessario fornire alcuna motivazione.

Questo diritto è previsto dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori (articoli da 9 a 16), come recepita nel diritto del tuo paese UE, ed è un tuo diritto che nulla in questa pagina può limitare.

Come esercitarlo

Basta informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine, scrivendo a info@auracarbon.eu e indicando il numero d'ordine. Puoi usare le parole che preferisci; se vuoi, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE, ma non è obbligatorio.

Una volta ricevuto il tuo messaggio, ti invieremo via email l'indirizzo di reso e un'etichetta di spedizione prepagata. Da quel messaggio avrai 14 giorni per rispedirci il prodotto.

Se il tuo ordine è già stato spedito

L'evasione dei nostri ordini è automatizzata, per cui il tuo ordine viene spedito poco dopo essere stato effettuato e, una volta partito, non può più essere fermato. Ciò non pregiudica i tuoi diritti: puoi comunicarci il recesso dal contratto anche mentre l'ordine è in transito e, una volta ricevuto, restituirlo ai sensi di questa sezione. In alternativa, puoi rifiutare la consegna al corriere: il rimborso verrà elaborato quando il prodotto ci sarà tornato.

Effetti del recesso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente, e non ti verrà addebitato alcun costo.

Se al checkout hai scelto un metodo di consegna più rapido o più costoso del nostro metodo standard, ti rimborseremo il costo della consegna standard, non l'importo aggiuntivo pagato per tale scelta.

Potresti essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto se è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ad esempio se l'articolo è stato effettivamente usato nella vita di tutti i giorni, è stato graffiato o se la confezione è stata distrutta. In tal caso, potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato alla perdita di valore, comunicandoti in anticipo l'importo e il motivo.

2. Garanzia Aura Carbon di 100 giorni — difetti

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, ti offriamo una garanzia commerciale di 100 giorni contro i difetti, a partire dalla data di consegna. Si tratta di una nostra garanzia volontaria, che si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce.

Se, entro tale periodo, l'articolo presenta un difetto di fabbricazione, ad esempio delaminazione del carbonio, parti che si scollano, un anello magnetico allentato, imperfezioni nello strato trasparente, tasti che smettono di funzionare o aperture non corrispondenti al modello corretto, lo risolveremo senza alcun costo per te:

1. sostituiamo l'articolo con uno nuovo identico; oppure
2. se lo stesso articolo non è disponibile, lo sostituiamo con un altro colore o modello equivalente a tua scelta; oppure
3. rimborsiamo l'importo pagato.

In questi casi, i costi di reso e di rispedizione sono sempre a nostro carico. In molti casi basta una foto o un breve video del difetto e non è nemmeno necessario che tu ci rispedisca l'articolo: te lo diremo via email.

3. Garanzia legale di conformità — almeno 2 anni

Indipendentemente da quanto sopra, in qualità di consumatore benefici della garanzia legale di conformità prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, come recepita nel diritto del tuo paese UE. Ha una durata di almeno 2 anni dalla consegna, o superiore se previsto dalla tua legge nazionale (ad esempio 3 anni in Portogallo). Se il prodotto non è conforme al contratto, hai diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione), a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni stabilite da tale normativa. Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo info@auracarbon.eu.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Affinché un reso ai sensi della sezione 1 sia accettato senza alcuna trattenuta, ti chiediamo che:

1. il reso comprenda tutte le parti e i componenti forniti con l'ordine, inclusi moschettoni, viti, panni ed eventuali omaggi;
2. la confezione originale sia inclusa con il prodotto, nelle condizioni in cui è possibile: non chiediamo che sia intatta, ma il prodotto non deve essere spedito sfuso in una busta;
3. per i prodotti per i quali l'igiene è importante, l'articolo venga restituito pulito;
4. il prodotto non presenti danni dovuti a manipolazione negligente, uso prolungato o incidenti successivi alla consegna.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso, o di rimborsare solo una parte dell'importo, se il prodotto ci arriva con segni di utilizzo che vanno oltre la semplice ispezione, o con danni che non erano presenti al momento della spedizione. In questo caso, prima di prendere qualsiasi decisione ti spiegheremo via email, con foto, cosa abbiamo riscontrato e, se preferisci, ti rispediremo l'articolo.

5. Come effettuare il reso, passo dopo passo

1. Scrivici. Invia un'email a info@auracarbon.eu con oggetto Richiesta di reso.

2. Includi le informazioni necessarie: numero d'ordine, nome e cognome, indirizzo, l'articolo che vuoi restituire e il motivo. Se il motivo è un difetto, allega una o due foto chiare del problema.

3. Attendi la nostra risposta. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi con l'indirizzo di reso corretto e un'etichetta di spedizione prepagata. L'indirizzo dipende dall'articolo e dal lotto, quindi non spedire nulla prima di averci contattato e non restituire mai un pacco all'indirizzo del mittente stampato sopra: un reso inviato di tua iniziativa potrebbe andare perso e non potremmo elaborarlo.

4. Spediscilo. Applica l'etichetta che ti abbiamo inviato e consegna il pacco presso il punto indicato. La spedizione è a nostro carico.

5. Conferma la spedizione. Per velocizzare le cose, inviaci la ricevuta di spedizione o il numero di tracciamento non appena hai spedito il pacco.

6. Rimborso. Controlliamo il reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento ed elaboriamo il rimborso entro il termine massimo di 14 giorni indicato nella sezione 1.

6. Cosa non è coperto

• La normale usura del prodotto dovuta all'utilizzo nel tempo.
• Danni causati da cadute, pressione eccessiva, contatto con solventi o prodotti di pulizia abrasivi, calore estremo o tentativi di riparazione.
• Graffi o segni sul dispositivo protetto dalla cover. La cover riduce il rischio di danni ma non lo elimina, e non sostituisce un'assicurazione sul dispositivo.
• Variazioni naturali del motivo del carbonio. Ogni pezzo viene pressato singolarmente, per cui il motivo a scaglie è unico e mai identico alla foto sul sito web: si tratta di una caratteristica del materiale, non di un difetto.
• Lievi differenze di tonalità tra lotti diversi o rispetto a quanto vedi sul tuo schermo.
• Articoli personalizzati su espressa richiesta del cliente, ai sensi dell'art. 16, lett. c), della Direttiva 2011/83/UE, ove applicabile.

7. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri un colore, un modello o un'edizione diversi, il modo più rapido è restituire l'articolo ai sensi della sezione 1 ed effettuare un nuovo ordine: così non dovrai aspettare che il reso ci arrivi prima che il nuovo articolo venga spedito. In caso di difetti (sezione 2), ci occupiamo noi della sostituzione e non devi ordinare nulla.

8. Ordini non consegnati, smarriti o rifiutati

Se il tuo ordine non arriva entro il tempo di consegna indicato, contattaci. Apriremo un reclamo presso il corriere e, una volta confermato lo smarrimento, rispediremo l'ordine o rimborseremo l'intero importo, come preferisci.

Se l'ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell'acquisto, di ripetuti tentativi di consegna non andati a buon fine o del rifiuto della consegna senza esercizio del diritto di recesso, rimborseremo il valore dei prodotti e potremo trattenere il costo effettivo della spedizione e del reso. Ti avviseremo sempre via email prima di elaborare il rimborso.

9. Contatti

Velour Commerce LLC — la società che gestisce Aura Carbon®
Società a responsabilità limitata (LLC) del Wyoming
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Email: info@auracarbon.eu

Risoluzione delle controversie dei consumatori

In caso di controversia, in qualità di consumatore puoi rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese di residenza o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dei consumatori. Ciò non pregiudica il tuo diritto di adire le vie giudiziarie.