Refund Policy

Auf einen Blick

Bitte schick nichts auf eigene Faust zurück und auch nicht an die Absenderadresse auf deinem Paket. Kontaktiere zuerst unser Team unter info@auracarbon.eu – wir nennen dir die richtige Rücksendeadresse und schicken dir das Etikett.

1. Widerrufsrecht – 14 Tage

Wenn du Verbraucher bist – also eine Person, die zu Zwecken kauft, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können –, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter das letzte Produkt der Bestellung erhalten hat, von deinem Kaufvertrag zurückzutreten. Du musst keine Gründe angeben.

Dieses Recht ist in der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (Artikel 9 bis 16) in ihrer Umsetzung im Recht deines EU-Landes vorgesehen, und es ist dein Recht, das durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt werden kann.

So übst du es aus

Teile uns deinen Entschluss vor Ablauf der Frist einfach mit einer eindeutigen Erklärung mit, indem du an info@auracarbon.eu schreibst und deine Bestellnummer angibst. Die Formulierung ist dir überlassen; wenn du möchtest, kannst du das Muster-Widerrufsformular aus Anhang I Teil B der Richtlinie 2011/83/EU verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben.

Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, schicken wir dir per E-Mail die Rücksendeadresse und ein vorfrankiertes Versandetikett. Ab dieser Nachricht hast du dann 14 Tage Zeit, uns das Produkt zurückzuschicken.

Wenn deine Bestellung bereits verschickt wurde

Unser Fulfillment ist automatisiert. Deine Bestellung wird daher kurz nach der Aufgabe versendet und kann, sobald sie unterwegs ist, nicht mehr gestoppt werden. Das berührt deine Rechte nicht: Du kannst uns auch während des Transports mitteilen, dass du vom Vertrag zurücktrittst, und die Bestellung nach Erhalt gemäß diesem Abschnitt zurückschicken. Alternativ kannst du die Annahme beim Zusteller verweigern; deine Erstattung wird dann bearbeitet, sobald das Produkt wieder bei uns eingegangen ist.

Folgen des Widerrufs

Wir erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir das zurückgesandte Produkt oder den Nachweis erhalten, dass du es zurückgeschickt hast – je nachdem, was früher eintritt. Für die Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart; Gebühren fallen für dich dabei nicht an.

Hast du an der Kasse eine schnellere oder teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung, nicht den Mehrbetrag, den du für diese Wahl gezahlt hast.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust des Produkts aufkommen, wenn es über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus genutzt wurde – zum Beispiel, wenn der Artikel tatsächlich im Alltag verwendet wurde, zerkratzt ist oder die Verpackung zerstört wurde. In diesem Fall können wir von der Erstattung einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag abziehen und teilen dir Höhe und Grund vorher mit.

2. Aura Carbon 100-Tage-Garantie – Mängel

Zusätzlich zum 14-tägigen Widerrufsrecht geben wir dir eine 100-tägige gewerbliche Garantie gegen Mängel ab dem Lieferdatum. Dies ist unsere eigene, freiwillige Garantie; sie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und ersetzt sie nicht.

Zeigt der Artikel innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler – zum Beispiel Delamination des Carbons, sich lösende Teile, einen lockeren Magnetring, Fehler in der Klarlackschicht, nicht mehr funktionierende Tasten oder Aussparungen, die nicht zum richtigen Modell passen –, beheben wir ihn kostenlos für dich:

1. Wir ersetzen den Artikel durch einen neuen, identischen; oder
2. wenn derselbe Artikel nicht vorrätig ist, ersetzen wir ihn durch eine andere gleichwertige Farbe oder ein anderes gleichwertiges Modell deiner Wahl; oder
3. wir erstatten den gezahlten Betrag.

In diesen Fällen übernehmen immer wir die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand. Oft reicht ein Foto oder ein kurzes Video des Mangels, und du musst den Artikel nicht einmal zurückschicken – wir sagen dir per E-Mail Bescheid.

3. Gesetzliche Gewährleistung – mindestens 2 Jahre

Unabhängig von allem oben Genannten steht dir als Verbraucher die gesetzliche Gewährleistung nach der Warenkauf-Richtlinie (EU) 2019/771 in ihrer Umsetzung im Recht deines EU-Landes zu. Sie gilt mindestens 2 Jahre ab Lieferung oder länger, wenn dein nationales Recht das vorsieht (zum Beispiel 3 Jahre in Portugal). Ist das Produkt nicht vertragsgemäß, hast du unter den in diesen Vorschriften genannten Voraussetzungen Anspruch auf Herstellung des vertragsgemäßen Zustands (Reparatur oder Ersatz), auf Minderung des Preises oder auf Beendigung des Vertrags. Um diese Rechte geltend zu machen, kontaktiere uns unter info@auracarbon.eu.

4. Zustand zurückgesandter Produkte

Damit eine Rücksendung nach Abschnitt 1 ohne Abzug angenommen werden kann, bitten wir dich darum, dass:

1. die Rücksendung alle Teile und Komponenten enthält, die mit der Bestellung geliefert wurden, einschließlich Karabinern, Schrauben, Tüchern und eventueller Gratisbeigaben;
2. die Originalverpackung dem Produkt beiliegt, in welchem Zustand auch immer – sie muss nicht unversehrt sein, das Produkt sollte aber nicht lose in einem Umschlag verschickt werden;
3. Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, sauber zurückgeschickt werden;
4. das Produkt keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung, längere Nutzung oder einen Unfall nach der Lieferung aufweist.

Wir behalten uns vor, eine Rücksendung abzulehnen oder nur einen Teil des Betrags zu erstatten, wenn das Produkt mit Gebrauchsspuren, die über eine bloße Prüfung hinausgehen, oder mit Schäden bei uns ankommt, die beim Versand noch nicht vorhanden waren. In diesem Fall erklären wir dir per E-Mail mit Fotos, was wir festgestellt haben, bevor wir eine Entscheidung treffen, und schicken dir den Artikel auf Wunsch zurück.

5. Rücksendung Schritt für Schritt

1. Schreib uns. Schick eine E-Mail an info@auracarbon.eu mit dem Betreff Rücksendeanfrage.

2. Gib die nötigen Informationen an: Bestellnummer, vollständiger Name, Adresse, der Artikel, den du zurückschicken möchtest, und der Grund. Ist der Grund ein Mangel, füge ein oder zwei deutliche Fotos des Problems bei.

3. Warte auf unsere Antwort. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der richtigen Rücksendeadresse und einem vorfrankierten Versandetikett. Die Adresse hängt vom Artikel und von der Charge ab. Schick also nichts, bevor du mit uns gesprochen hast, und schick ein Paket nie an die darauf gedruckte Absenderadresse zurück – eine eigenmächtige Rücksendung kann verloren gehen, und wir können sie dann nicht bearbeiten.

4. Verschicke es. Bring das Etikett an, das wir dir geschickt haben, und gib das Paket an der angegebenen Stelle ab. Den Versand bezahlen wir.

5. Bestätige den Versand. Damit es schneller geht, schick uns den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer, sobald du das Paket abgegeben hast.

6. Erstattung. Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und veranlassen die Erstattung innerhalb der in Abschnitt 1 genannten Höchstfrist von 14 Tagen.

6. Was nicht abgedeckt ist

• Normale Abnutzung des Produkts durch Gebrauch im Laufe der Zeit.
• Schäden durch Stürze, übermäßigen Druck, Kontakt mit Lösungsmitteln oder scheuernden Reinigungsmitteln, extreme Hitze oder Reparaturversuche.
• Kratzer oder Spuren am Gerät, das die Hülle schützt. Die Hülle verringert das Risiko von Schäden, schließt es aber nicht aus und ersetzt keine Geräteversicherung.
• Natürliche Abweichungen im Carbonmuster. Jedes Stück wird einzeln gepresst, daher ist das Flake-Muster einzigartig und nie identisch mit dem Foto auf der Website – das ist eine Eigenschaft des Materials, kein Mangel.
• Geringe Farbabweichungen zwischen Chargen oder im Vergleich zur Darstellung auf deinem Bildschirm.
• Artikel, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden personalisiert wurden, gemäß Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU, soweit zutreffend.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Edition möchtest, ist der schnellste Weg, den Artikel gemäß Abschnitt 1 zurückzuschicken und eine neue Bestellung aufzugeben – so musst du nicht warten, bis deine Rücksendung angekommen ist, bevor der neue Artikel verschickt wird. Bei Mängeln (Abschnitt 2) kümmern wir uns um den Ersatz, und du musst nichts bestellen.

8. Nicht zugestellte, verlorene oder abgelehnte Bestellungen

Kommt deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit an, kontaktiere uns bitte. Wir eröffnen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister und schicken die Bestellung, sobald der Verlust bestätigt ist, erneut an dich oder erstatten dir den vollen Betrag – ganz wie du möchtest.

Geht die Bestellung an uns zurück, weil beim Kauf eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wurde, weil wiederholte Zustellversuche gescheitert sind oder weil die Annahme verweigert wurde, ohne dass das Widerrufsrecht ausgeübt wurde, erstatten wir den Wert der Produkte und können die tatsächlichen Kosten für Versand und Rücksendung abziehen. Bevor wir die Erstattung veranlassen, informieren wir dich immer per E-Mail.

9. Kontakt

Velour Commerce LLC – das Unternehmen, das Aura Carbon® betreibt
Eine Limited Liability Company nach dem Recht von Wyoming
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
E-Mail: info@auracarbon.eu

Verbraucherstreitbeilegung

Im Streitfall kannst du dich als Verbraucher an die Verbraucherschutzbehörde in deinem Wohnsitzland oder an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) für Verbraucherstreitigkeiten wenden. Dein Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt davon unberührt.